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主动上门,创优质服务

【发布日期:2014-04-07 】

2013年3月至2014年3月,师生对杭州源邦科技有限公司派驻我校的网络端口、办公电脑维护人员一年的服务工作比较满意,无不良投诉,因此,我中心与源邦公司续签合同,继续在教学区内提供网络端口、办公电脑及相关外设的上门服务。为使师生更好地了解服务人员和服务内容,我们要求源邦公司开展为期2周的主“主动上门,创优质服务”活动。

本次服务活动从3月17日开始,3月28日结束,维护人员文方龙、罗建走遍了东、西两校区教学区办公室,为111个办公室解决了办公电脑系统修复、软件安装、硬件检测、网络连接等问题,具体数据如下:

2014年度自主上门服务活动汇总表

活动时间

2014.3.17至2014.3.28

服务内容

服务次数

自主上门数

325次

服务数(办公室)

111个

重装系统

25次

优化(检测)系统

43次

电脑软件服务

23台

硬件检测(打印机、电脑等)

17台

解决网络问题

11次

打印机问题

10次

设置交换机路由器

11台

注:服务数指接受服务的办公室的数量,不是服务对象的数量

教学区网络端口、办公电脑维护电话是86914468,师生可拨打此电话预约上门服务。对服务质量不满意,可拨打网络中心电话86875685投诉。

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